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汽修老板,你日思夜想的留客之道都在这里,完美!

浏览次数: 日期:2017年8月29日 14:27
汽修店每日客户流失? 还在为自己客户的忠诚度低而苦恼? 解决方案来了!学会了以下六招,汽修店每天门庭若市不再是梦想!
  作为汽车维修厂,通常非常关注车辆进厂台次这一关键指标,并不断提升该指标,那么如何提升进厂台次呢?首先不要把提升进厂台次的活动当作一种急救方式,同时在一定的客户数量的基础上,注重服务质量和服务态度,并以口碑宣传,是促进企业进厂台次的关键措施。 一、加强预约提醒服务 1. 保养提醒。根据客户信息管理系统,筛选出保养到期客户名单,发送短信或打电话,邀约客户进站。   2. 免费检查活动招揽,定期组织季节检测,包括冬季检查活动、夏季检查活动,出长途前的检查活动、压定期检查、轮胎定期换位等活动,以促进客户到店次数,提升进厂台次。   3. 新车客户两年质保期即将到期前1-2个月给客户发送提示短信,邀约客户进站检查,在质保期内将故障隐患以索赔形式解决,避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。   4. 定期筛选6个月未进站的客户名单,由专人以专门的话术邀约客户进站。   5. 建立服务顾问认养制度,每个服务顾问都要有自己的忠诚客户,定期与客户沟通联系,提高客户返厂率。   6. 遇到节日或特殊天气时,向客户发送关怀短信,体现公司的关爱。   7. 汽车维修企业可更多关注出质保期的新车到店台次,并不断吸引车辆更多进入维修厂。   8. 组织根据节假日为主题的宣传活动,并进行相关产品和服务的促销。   二、加强企业宣传 1. 加强企业网站、微信、论坛、QQ群等互联网工具的宣传,加强与车主互动。
2. 制作公司的宣传折页对外发放,客户持折页进站可享受工时费折扣。
3. 定期在报纸,电台等媒体做宣传推广活动,提高公司的知名度,在厂家组织的活动之外定期举办季节性的服务活动,体现特色,吸引客户进站。 三、会员俱乐部 1. 可借鉴超市,酒店等的会员卡或积分卡制度,客户持会员卡消费可享受一定的折扣,并可积分,积分满一定金额可抵用部分维修费或赠送一些与汽车有关的礼品或服务;或者按照客户在本站的维修保养年限制定不同的折扣,年限越长折扣越低。 2. 客户消费满一定金额可赠送工时费抵用券,可用于以后的维修保养。
 
3. 为客户办理充值卡,一次性充值一定金额可获得10%奖励,例如一次性冲1000元,可获得100元奖励。   四、老客户带新客户 一名本站的老客户介绍一名从未进站的客户到本站保养,两车均可享受工时费六折优惠。 五、分析新客户渠道 1.让员工到附近小区、学校门口、医院停车场发放传单。让新客户主动上门。 2.微信活动,通过线上活动带动线下,微信福利转发,开发新客户渠道。 六、目标管理 设定每月企业的进厂台次目标,并将其分解到个人,并不断分析跟进当月目标完成情况,进行目标管理与绩效考核。   汽车维修和美容行业随着进入者的增多竞争日益激烈,而对于一个新进入者,要争夺市场,扩大业务提高经营业绩,需要各个击破,把整体的困难分解去解决。   从经验看,出下面的几个点子,需要去执行和测评,找出适合的办法。不测评不知道优劣,不执行不能实现改变。需要改变,就要改变您目前的思维和工作方式。   1、尝试到附近的加油站与他们合作,给每一个上门加油(或加油满一定金额,取决于您的优惠是否足够令人动心)的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时建议优惠一定要能打动客户,它不一定是高价格的东西,但必须是具有高感觉价值的东西。例如,如果你提供一个免费的车轮定位,感觉价值就比较高,但实际上花不了您几个钱,这样就能打动客户。 2、也可以直接用发放卡片(记住反面画上指示地图!)的方式给来加油的车主,而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者,因为它可以让加油站帮您做广告,例如,您自己花200元给加油站做一个大横幅,写上“加油满100,送免费车轮定位”等等。双赢之举。 3、与附近的酒楼联系,让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼,如洗车等等。作为给酒店的代价,您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。 4、与附近的停车场联系,用类似的方式与他们合作,为每个车主提供免费项目。 5、上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式,前提是您一定要有动心的厚礼。记住,不要指望您能得到100%的反馈,总会有大量的客户不会动心的,您要了解自己的招揽成本并不高。 6、一个小技巧,记住在卡片上做点不同的小标记,使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方(哪个酒店、哪个加油站等)发放的,由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳,从而可以重点选择推广的场所。 营销,其实对于中小企业而言,不一定要大手笔做广告,只要用“心”,可以模仿和创新很多方式。 一、服务好坏的评价是没有标准的。什么是好的服务,什么是不好的服务,要根据接受服务的对象的不同而区别对待。也就是说,顾客的事前期待并不是单纯的对一种东西的渴望,而是一种因人而异的需求,对某人来说可能是优质的服务,但对另一个人来说可能却是不满意的。 那如何去分析和看待顾客的“事前期待”呢?可以明确自己公司所提供的服务是以什么样的客户为对象的,也就是提到的“区别客户”。 二、 提供服务的企业不能按照自己的判断和想法来估计顾客的“事前期待”,也就是我们常常讲的想当然,以自己的标准去判断客户的要求。因为在你看来可能无足轻重的事情,但客户却觉得非常的重要,这种主张往往会导致你所提供的服务与顾客的需求大相径庭。 美国营销科学学会调查结果显示,修理行业优秀企业的经营者认为,公司的规模越大,越能赢得顾客的依赖,也越能为顾客提供周到的服务。然而事实恰恰相反,对众多客户的调查结果显示,更多的人表示他们更愿意去小的修理厂,因为小的汽车修理厂所提供的服务更方便,而且修理工作也做得非常好。 能够准确抓住顾客的“事前期待”并不是一件简单的事情,但对于企业提高自身服务质量却有着非常重要的意义。   汽修厂美容服务如何留住老客户 巩固老客户对汽修厂发展至关重要,因为只要留住全部老客户,业务量就只会增加不会减少。相反,如果老客户流失严重,一方面美容店为了开发新客户,要投入大量的资金,另一方面,流失老客户很可能把对汽车服务店不好的影响传递给潜在消费者,从而增加了开发新客户的难度。为此,对老客户必须做好以下工作。   1、建立客户档案 应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案,这既可以方便与客户联系,又能够准确地计算各种消费积分。应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到百事特汽车服务连锁店消费时没有携带积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未记入积分卡的信息,以后方便时再补记到积分卡上。   对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式,只要有客户记录的人开车来消费,无论是曾经登记过的汽车,还是其他汽车,均可积分;同样,只要是曾经登记过的汽车来店消费,无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人,均可积分,但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。   2、加强联络与宣传 在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月老客户投递宣传广告,介绍新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流,了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,重要节日向老客户寄送贺卡等。   3、确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光临的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,在吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用,为此各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵,应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉。 
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